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제목

< 배송완료인데 상품을 못받으셨다면 ? - 이 공지를 반드시 확인해주세요 ! >

작성자 러브패리스(ip:)

작성일 2019-11-04 09:30:43

조회 122222

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내용

1. 주문상태가 배송완료라고 뜨는데 받은게 없어요


로그인 후, 주문조회 - 해당주문번호 우측 송장번호 클릭!
고객님 계신 '배달지기사님'의 성함과 연락처를 확인하실 수 있습니다.
직접 배달하신 기사님께 문의하시면 보다 빠르고 정확한 확인을 받으실 수 있습니다.
배달시 물건을 가족분이나 타인에게 전달하였는지, 보관하였다면 어디에 보관하셨는지 문의해주세요 :)



2. 일부 상품을 받지 못했어요


준비된 상품부터 먼저 보내드리는 부분발송 받으신 경우일 수 있어, 우선 받으신 포장에 부착된 송장을 확인해주세요.
(부분발송 받으신 경우라면, 나머지 상품도 준비되는대로 발송해드립니다^^)
송장에 나와있는 상품 품목이름개수를 확인해주시고, 내용물의 개수와 이름이 일치한 지 확인해주세요.
송장에 적힌 물건이 다 들어있지 않았다면, 포장이 훼손되거나 재포장 된 흔적은 없는지 확인해주세요.


혹시 포장에 훼손된 부분이 있거나 재포장된 흔적이 있다면, 배달 중 파손되었을 수 있습니다.
이 경우, 사진을 3장이상 찍어주세요. 1장이상은 꼭 부착된 송장이 보이도록 사진찍어주셔야 합니다.
이후 고객센터로 문의주시면, 확실하고 신속하게 도움드릴 수 있습니다 :)


포장의 훼손흔적이 없고, 송장에 적힌 물건이 다 들어있지 않다면, 고객센터로 바로 연락주시면 도움드리겠습니다 :)



3. 파손/훼손된 상품을 받았어요


러브패리스에서 출고 시에는 상품을 예쁘게 포장하여 정성스레 보내드리지만,
택배사 배달이동 중 먼지가 묻거나 구김이 생길 수 있습니다.
하지만 포장이 훼손되고 내용물까지 훼손되었다면, 택배사 배달이동 중 파손된 경우입니다.


이 경우, 포장을 버리지 마시고 받으셨던 상태 그대로 보관해주시고 고객센터로 연락주시면 도움드리겠습니다.
택배사 수거접수 하셔서 받으셨던 상태 그대로 돌려보내주셔야 재발송이나 변상처리가 가능합니다.


포장이 너무 훼손되어 받으신 상태 그대로 보관하기 어려우신 경우,
사진을 3장이상 찍어주세요. 1장이상은 꼭 부착된 송장이 보이도록 사진찍어주셔야 합니다.
(3장 이상의 사진은 택배사에서 요구하는 사진수량이니 양해부탁드립니다)
이후 고객센터로 문의주시면, 확실하고 신속하게 도움드릴 수 있습니다 :)


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